Politique de remboursement

En cas de question, nous invitons nos clients à nous contacter par mail : contact@twinimove.fr , via formulaire de contact de notre site ou par téléphone : 03 62 64 06 58. Notre équipe se tient à votre service afin de vous renseigner du lundi au vendredi de 9h à 17h. Des solutions seront trouvées afin d’apporter à nos clients le maximum de satisfaction.

Retour

Tous les articles proposés à la vente, achetés sur le site www.twinimove.fr et livrés par La Société S.TC peuvent faire l'objet d'un retour et d’un remboursement excepté ceux exclus par la loi.

Pour ouvrir droit au remboursement, les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, utilisés, endommagés, ou être des biens indissociables d’autres articles (lot), et doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation.

En cas de non-respect des conditions de retour prévues au présent article, La Société S.TC se réserve le droit :

• De ne pas rembourser les articles retournés ;
• De procéder à leur don ou à leur destruction.

Si le Client n’a pas exercé son droit de rétractation dans les délais visés au 6.1 des CGV, La Société S.TC acceptera à titre commercial de reprendre son article, dès lors qu'il nous est retourné dans les 30 jours à compter de la livraison du dernier colis de la commande, et que les conditions de retour visées au présent article ont été respectées.

Pour retourner un article, il suffit que le Client se connecte à son compte client sur www.twinimove.fr et déclare son retour dans la rubrique dédiée. Après avoir imprimé son bon de retour, le Client le glisse dans le colis à nous renvoyer.

Le Client peut retourner l’article :

- directement à l'adresse suivante : STC – Twinimove - Service Retour 15 rue Etienne Poulet 59160 – Lille - France (frais postaux de retour à son charge) ;

- Gratuitement en point Relais 

Remboursement

En cas de retour exercé conformément au présent article, La Société S.TC s'engage à rembourser les sommes versées, (hors frais de livraison, restant à la charge du Client), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la preuve de l'envoi du colis à notre attention ou de la réception du colis par nos soins (la première de ces deux dates étant retenue).

En cas de commande comportant plusieurs articles, les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de retour, en une seule fois, de l’intégralité des articles constituant la commande.

Les preuves d'envoi acceptées, sont :

• Le coupon de dépôt, en Point Relais® ;
• Les récépissés, tamponnés et datés de la Poste, de dépôts de colis suivis.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous adresserons un e-mail au Client pour indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous préciserons également si le remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, le remboursement est alors traité et la carte de crédit ou moyen de paiement initial du Client se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si la commande d’articles a été réglée :

• Par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement de vos retours sera effectué sur ce compte Paypal.
• Comptant par carte bancaire, son remboursement se fera directement par crédit sur le compte bancaire attaché à cette carte. En cas d’échec de la méthode de remboursement, le Client sera contacté(e) par nos services afin de procéder à un remboursement sécurisé.
• Par Carte cadeau Twinimove® : le remboursement sera effectué par carte cadeau ou, le cas échéant, selon le mode de paiement complémentaire.

Si le Client souhaitez remplacer l’article, il suffit de repasser commande conformément à l’article 3 des CGV ci-dessus.

Remboursements retardés ou manquants 

Si le Client ne reçois pas de remboursement, il convient, dans un premier temps de :

• revérifiez d'abord votre compte bancaire.
• Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
• Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@twinimove.fr.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix habituel sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Remarques

• Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.